El comercio electrónico se ha convertido en el campo de batalla principal para las marcas de moda en Colombia durante la temporada más intensa del año: Black Friday, Cyber Monday y Navidad. Según Fenalco, el 34 % de los colombianos comprará moda en este periodo.
Para David Rojas, CEO del clúster digital Fashion eCommerce, ya no gana quien da el mejor descuento, sino quien ofrece una mejor experiencia digital. Las marcas exitosas serán aquellas con una infraestructura e-commerce sólida, buen servicio logístico y canales de comunicación optimizados.
El comportamiento de compra cambia según la fecha: en Black Friday predominan decisiones racionales, motivadas por el precio, mientras que en Navidad predominan las compras emocionales, orientadas al regalo. Por eso, las marcas deben preparar mensajes de marketing diferenciados y colecciones que respondan a esa lógica.
Otro punto clave es la omicanalidad: el e-commerce ya no funciona solo como tienda online, sino que integra WhatsApp, email, SMS y automatizaciones para conectar al cliente con la marca.
La logística también es crítica: para garantizar entregas a tiempo antes de Navidad, el 18 de diciembre es una fecha límite estratégica Además, es fundamental coordinar inventario, entregas exprés, puntos de retiro en tienda (“pickup”) y operaciones de atención al cliente en momentos de alta demanda.
En conclusión, la temporada de fin de año ha dejado de ser una guerra de precios para convertirse en una carrera operativa digital, donde la planificación anticipada y la eficiencia logística son las claves para que las marcas sobrevivan y crezcan.