La creciente utilización de herramientas de inteligencia artificial para planificar viajes ha abierto el debate sobre el futuro de las agencias de viajes. Sin embargo, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) considera que la tecnología no reemplazará la asesoría humana, sino que se convertirá en un complemento para ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes.
Según el gremio, el turismo mundial atraviesa la denominada “Era del Tú”, una tendencia en la que los viajeros buscan experiencias diseñadas a la medida de sus gustos, necesidades y expectativas. De hecho, el 74 % de los turistas espera recibir servicios adaptados a sus preferencias individuales.
ANATO señaló que el uso de inteligencia artificial generativa para crear itinerarios de viaje creció un 64 % en el último año, pasando de una adopción del 11 % al 18 % entre los consumidores. Estas herramientas permiten comparar opciones, optimizar tiempos de búsqueda y obtener recomendaciones personalizadas en cuestión de segundos.
No obstante, la entidad destaca que las agencias continúan desempeñando un papel fundamental al brindar acompañamiento profesional, validar la calidad de los servicios, coordinar proveedores y resolver imprevistos que pueden surgir antes o durante un viaje. La presidenta ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle, afirmó que en un entorno con exceso de información, la asesoría especializada se convierte en un factor diferenciador para los viajeros.
Para el sector turístico, el futuro estará marcado por la combinación entre innovación tecnológica y atención humana. Mientras la inteligencia artificial agiliza procesos y facilita la planificación, las agencias aportan experiencia, criterio profesional y acompañamiento personalizado, elementos que siguen siendo esenciales para garantizar viajes seguros y satisfactorios.