Por ejemplo, el comprador omnicanal es el tipo de comprador que revisa el volante semanal, ve los comerciales en televisión, hace uso de las opciones de compra digital y busca la mejor oferta.
Para la búsqueda de mejores precios y productos de calidad, los consumidores colombianos han aprendido a adaptarse con facilidad a las nuevas tendencias del mercado. Esto se ha hecho evidente en su comportamiento a la hora de hacer sus compras en las tiendas de grandes superficies.
Al respecto, Arnoud Van Wingerde, CEO de Makro Colombia, declaró que “hemos notado cambios en la forma de actuar de las familias, y esto es natural frente a las presiones inflacionarias de la economía actual, por ello trabajamos para brindar todas las facilidades, tanto en cantidad de compra, ya sea desde una unidad o facilidades en precio, con el objetivo de ser un aliado de nuestros clientes”.
La multinacional del han detectado seis tipos de consumidores en los últimos meses:
- Ahorrador: Son consumidores que están al tanto de las mejores ofertas y promociones que ofrecen las grandes superficies donde prioriza el precio. Esto ha pasado en un contexto inflacionario, donde ha caído el poder adquisitivo de los colombianos.
Se caracteriza por buscar el mejor descuento, donde en ocasiones la marca conocida o más familiar puede ser cambiada por productos de marcas propias de los supermercados o segundas marcas que mantienen la calidad.
- El consumidor práctico: Se interesa por el producto en sí. Es aquel que busca satisfacer sus necesidades, compra por unidad, se enfoca en los precios más bajos y en productos de alta calidad. Se caracteriza por tener visitas cortas y puntuales, y tiene claro los artículos que va a adquirir.
- Comprador omnicanal: Este tipo de comprador revisa el volante semanal, ve los comerciales en televisión, hace uso de las opciones de compra digital y busca la mejor oferta. Encuentra diferentes opciones para conseguir productos, sin que se incremente su precio, es clave para el consumidor de este tipo. Son activos, dedicados, planeadores y metódicos, colocando tiempo, recursos y dedicación en lo mejor para su hogar, cuidando su bolsillo.
- El 100% virtual: Compradores llamados millennials, generaciones X o Z, en su mayoría, habituados al consumo online. Realizan la mayoría de sus compras por canales digitales, donde a través de estos mismos medios buscan y reciben todo tipo de información, opinión y consejos, que les ayudan en la toma de decisiones de compra.
- El tradicional: Son compradores que pese a los avances tecnológicos y facilidades conservan sus costumbres y les encanta visitar las tiendas de forma física a la hora de hacer mercado. Se destacan porque les gusta el contacto directo con los comerciantes y promotores, buscan asesoramiento sobre los productos y las ofertas, y quieren probar y tocar los productos, e incluso llegar a comparar precios en los anaqueles. Es el perfil de cliente que siempre tiene en su mente las ofertas semanales en el supermercado, conoce al personal y disfruta recorriendo los enormes pasillos.
- El que busca tamaños grandes, para más ahorro: Son consumidores que realizan sus compras en supermercados que ofrecen precios de mayoristas, lo cual les permite optimizar gastos y obtener descuentos, al comprar en formatos familiares. Son personalidades que buscan una opción donde haya una amplia oferta de tamaños a la venta y así comprar de acuerdo a sus necesidades.
Además, Makro ha desarrollado canales de venta propios, a través de su página web, a través de apps de domicilios o mediante el pick-up en la tienda.
