Miles de colombianos enfrentaron serios inconvenientes este viernes 24 de octubre, debido a que Bancolombia y Nequi reportaron fallas masivas en sus plataformas digitales y presenciales. Los informes de interrupciones comenzaron desde la madrugada, impidiendo a los usuarios realizar transferencias, pagos, retiros y acceso a sus cuentas. Por lo tanto, las redes sociales se llenaron de quejas, afectando la cotidianidad financiera de gran parte del país.
Bancolombia confirmó un «Problema Técnico de Comunicación»
Bancolombia emitió un comunicado oficial hacia las 8:50 am, confirmando la situación. La entidad explicó que enfrenta un «problema técnico de comunicación en su centro de datos». Aunque la institución aseguró que el dinero y la información de los clientes están seguros, expresó disculpas por no poder ofrecer servicio en sus sucursales ni en sus canales digitales. En consecuencia, el equipo técnico trabaja de manera prioritaria para solucionar la falla lo antes posible.
Bancolombia y Nequi reportan fallas masivas en sus servicios
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Nequi Sigue Inactivo y Antecedentes de Caídas
Nequi, la billetera digital asociada, también continuó fuera de servicio. Al intentar acceder a la aplicación, los usuarios encuentran un mensaje que solicita intentar más tarde. Entre los servicios que permanecieron inactivos se cuentan los envíos entre Nequi y otros bancos, los retiros y los pagos con tarjeta. La información que circula en internet sobre fallas previas indica que caídas de plataformas como Amazon Web Services (AWS) causaron interrupciones similares en el pasado, generando especulaciones sobre la causa de la falla actual.
Afectación a las Transacciones Cotidianas y Negocios
El fallo masivo de estas plataformas tiene un impacto considerable en la economía diaria. Miles de colombianos no pudieron hacer ni recibir transferencias, afectando pagos de servicios, compras y las operaciones de pequeños negocios que dependen de las billeteras digitales. La situación resalta la dependencia del país de la infraestructura digital bancaria y evidencia la necesidad de garantizar la robustez de los servidores que soportan el sistema financiero.
Bancolombia y Nequi reportan fallas masivas en sus servicios
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Recomendaciones a Clientes y el Enfoque en la Solución
Mientras se restablecen los servicios, se aconseja a los usuarios usar cajeros automáticos operativos y efectuar pagos con tarjetas físicas. Además, las entidades recomiendan evitar repetir intentos de transferencia. Finalmente, Bancolombia y Nequi buscan restaurar el funcionamiento de todos los canales lo antes posible, pidiendo a los clientes consultar sus canales oficiales para seguir las actualizaciones del restablecimiento del servicio.