Las autoridades de Bogotá habilitaron una nueva ruta de atención en las Casas de Justicia para ayudar a ciudadanos que enfrenten problemas con la entrega de medicamentos, asignación de citas y autorizaciones de servicios de salud.
Los habitantes de Bogotá que tengan dificultades con la atención de sus EPS ahora podrán acudir a las 16 Casas de Justicia de la ciudad y a seis unidades móviles para recibir orientación y apoyo en la gestión de sus casos. La estrategia fue anunciada por las secretarías de Seguridad y Salud como una alternativa administrativa para atender las quejas antes de que los usuarios tengan que recurrir a mecanismos judiciales como la tutela.
La nueva ruta permitirá tramitar situaciones relacionadas con la falta o demora en la entrega de medicamentos, dificultades para conseguir citas médicas, autorizaciones de procedimientos y otros inconvenientes administrativos que afecten el acceso oportuno a los servicios de salud.
Uno de los principales aspectos de la estrategia son los tiempos establecidos para obtener respuesta. En los casos relacionados con Capital Salud, el Distrito informó que la respuesta deberá darse en un plazo de cinco días, mientras que para los usuarios de otras EPS el tiempo previsto será de 15 días.
La Secretaría de Salud será la encargada de aportar el conocimiento especializado para orientar los casos, mientras que la Secretaría de Seguridad realizará el seguimiento administrativo de la ruta. Según las autoridades, los ciudadanos no necesitan realizar un trámite especial para solicitar esta ayuda.
Con esta medida, la Administración Distrital busca reducir las barreras que enfrentan los usuarios para acceder a los servicios médicos y ofrecer una alternativa de respuesta más rápida frente a los problemas que se presentan en el sistema de salud de Bogotá.