La Defensoría del Repartidor anunció el fortalecimiento de sus canales de atención para acompañar y revisar de manera individual los casos relacionados con inhabilitaciones de cuentas y otras inconformidades en la Aplicación .
La entidad, creada como un mecanismo independiente dentro del ecosistema Rappi, actúa como un canal especializado para acompañar a los diversos actores del ecosistema, principalmente a los repartidores en la revisión de casos que consideran no resueltos a través de los canales de atención que dispone Rappi.
En lo transcurrido del 2026, la Defensoría ha gestionado más de 16.500 casos a nivel nacional, de los cuales cerca del 30% han tenido una resolución favorable para los repartidores, evidenciando su rol activo en la revisión de situaciones complejas.
El refuerzo a sus canales de atención se da en un contexto en el que algunos repartidores han hecho visibles sus inconformidades en la ciudad de Bogotá D.C., especialmente frente a inhabilitaciones de cuentas y decisiones operativas.
La Defensoría revisa casos no resueltos, acompaña situaciones complejas y actúa como puente entre el repartidor y Rappi.
El modelo de atención es personalizado: cada caso cuenta con un defensor que lo acompaña de principio a fin en la revisión de su caso, garantizando una revisión rigurosa y objetiva.
Los servicios de la Defensoría están disponibles sin costo para todos los repartidores, con atención virtual a nivel nacional y presencial en Bogotá, Medellín y Barranquilla. La Defensoría hace un llamado a utilizar estos canales para gestionar inquietudes y acceder a procesos de revisión estructurados.