Una nueva herramienta de inteligencia artificial está transformando la revisión y entrega de pólizas de seguros en Colombia. El sistema puede analizar los documentos en cuestión de instantes, detectar inconsistencias y agilizar el envío al cliente.
La inteligencia artificial continúa ganando espacio en diferentes sectores de la economía colombiana y ahora está transformando uno de los procesos administrativos del mercado asegurador. Un caso desarrollado por Seguro Canguro logró reducir de aproximadamente 23 minutos a solo unos instantes el tiempo necesario para revisar y validar una póliza antes de entregarla al cliente.
La tecnología fue desarrollada internamente por un equipo de cinco ingenieros durante cerca de dos meses y funciona sobre infraestructura de nube empresarial de Amazon Web Services (AWS). El sistema utiliza modelos de inteligencia artificial con capacidad de visión para interpretar documentos y trabajar con alrededor de 100 formatos diferentes de pólizas vehiculares.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial para revisar las pólizas?
Antes de implementar esta tecnología, la revisión de una póliza podía tardar cerca de 23 minutos. Durante ese proceso, los trabajadores debían comprobar manualmente que la información del documento coincidiera con los datos registrados en la solicitud original.
Entre los elementos que deben ser verificados se encuentran la placa del vehículo, las coberturas contratadas, la vigencia, el valor asegurado y los datos del tomador. Cualquier diferencia podía obligar a detener el proceso y realizar una revisión adicional antes de entregar el documento.
Ahora, el sistema de IA analiza automáticamente el documento y compara sus datos con la información de la solicitud. Cuando encuentra una inconsistencia relevante, el proceso se detiene para que pueda ser revisada y corregida con la aseguradora.
Si la información coincide, la automatización puede continuar con otras tareas, como registrar la venta, activar el plan de pagos y enviar la póliza al cliente mediante WhatsApp y correo electrónico.
Una solución para documentos que pueden ser muy diferentes
Uno de los principales desafíos para automatizar este procedimiento es la gran cantidad de formatos utilizados por las compañías aseguradoras.
Según la información divulgada sobre el proyecto, un intermediario puede encontrarse con aproximadamente 100 formatos diferentes de pólizas vehiculares, debido a las distintas aseguradoras, productos, versiones y características de los vehículos.
Por esta razón, la solución utiliza modelos de lenguaje con capacidad de visión que permiten interpretar el contenido de los documentos y no depender únicamente de métodos tradicionales de reconocimiento de texto.
La herramienta fue sometida previamente a un periodo de validación manual en paralelo para comprobar sus resultados antes de asumir la revisión de manera automatizada.
La IA procesó 2.000 pólizas en un solo mes
Los resultados de la implementación ya muestran un impacto importante. Durante julio de 2026, el sistema procesó aproximadamente 2.000 pólizas y permitió liberar más de 760 horas de trabajo manual al mes.
De acuerdo con los datos divulgados, ese tiempo equivale a la capacidad laboral de aproximadamente cinco colaboradores que anteriormente podían estar dedicados exclusivamente a estas tareas administrativas.
La automatización también comenzó a utilizarse para revisar modificaciones realizadas sobre contratos de seguros que ya se encuentran vigentes.
¿La inteligencia artificial está reemplazando a los trabajadores?
Uno de los aspectos que más llama la atención del proceso es lo ocurrido con los empleados que anteriormente realizaban las revisiones.
En este caso, la empresa aseguró que los trabajadores no fueron despedidos como consecuencia de la automatización. Por el contrario, fueron trasladados hacia funciones relacionadas con asesoría y atención directa a los clientes.
La intención es que la tecnología se encargue de las tareas repetitivas y que los trabajadores puedan dedicar más tiempo a resolver inquietudes, acompañar a los usuarios y brindar asesoría especializada.
Este enfoque muestra una de las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial en el mercado laboral: utilizarla para reducir tareas repetitivas sin necesariamente eliminar los puestos de trabajo, sino modificando las funciones de los empleados.
¿Qué beneficios tiene para los clientes?
La automatización puede representar una reducción considerable en los tiempos de espera para los usuarios. Una vez que la póliza es revisada y no presenta inconsistencias, el documento puede ser enviado directamente por canales digitales.
Esto permite acelerar el proceso de emisión, disminuir las labores manuales y reducir el riesgo de que un error en los datos llegue al cliente.
Además, la revisión automatizada permite detectar diferencias antes de que la póliza sea entregada, lo que puede contribuir a mejorar la calidad de la información y evitar posteriores correcciones.
La inteligencia artificial gana espacio en el sector asegurador
El caso colombiano hace parte de una tendencia más amplia dentro de la industria aseguradora, donde las empresas están utilizando inteligencia artificial para analizar documentos, comparar información, identificar inconsistencias y agilizar procesos administrativos.
Estas tecnologías pueden procesar grandes cantidades de información y ayudar a los equipos humanos en labores que tradicionalmente requieren una revisión detallada de documentos.
Sin embargo, la implementación de IA no elimina la necesidad de supervisión humana. En procesos relacionados con contratos, coberturas y seguros, la revisión de las inconsistencias detectadas continúa siendo fundamental para garantizar que la información entregada al cliente sea correcta.
Un cambio en la forma de gestionar los seguros
La experiencia desarrollada por Seguro Canguro demuestra cómo una tecnología que inicialmente puede parecer experimental ya está siendo utilizada en procesos reales del mercado colombiano.
Pasar de una revisión manual de aproximadamente 23 minutos a un proceso que puede resolverse en cuestión de instantes representa un cambio importante para las empresas y para los usuarios. A esto se suma la posibilidad de liberar cientos de horas de trabajo que pueden ser destinadas a actividades de mayor valor.
La inteligencia artificial, de esta manera, no solo está modificando la velocidad con la que se procesan las pólizas, sino también la manera en que los trabajadores del sector asegurador pueden distribuir su tiempo entre tareas administrativas y atención al cliente.