Desde la madrugada del viernes 24 de octubre de 2025, miles de usuarios en Colombia han reportado fallas en los servicios digitales de Nequi y Bancolombia, afectando la realización de transferencias, pagos y el acceso a cajeros automáticos.
¿Qué está pasando?
Usuarios en redes sociales y plataformas de monitoreo como Downdetector han informado que al intentar acceder a las aplicaciones de Nequi y Bancolombia, reciben mensajes de error o notificaciones que indican que los servicios están temporalmente fuera de servicio. Además, se han reportado dificultades para realizar pagos mediante códigos QR y problemas con los cajeros automáticos, que muestran el mensaje «fuera de servicio» o presentan acceso limitado.
Respuesta de las entidades
Bancolombia ha emitido un comunicado en sus canales oficiales, informando que la interrupción de los servicios se debe a una falla en uno de sus servidores, lo que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. El equipo técnico está trabajando para solucionar el inconveniente lo antes posible. Mientras tanto, recomiendan a los clientes utilizar tarjetas de crédito para realizar compras en comercios. No se ha especificado la causa exacta de la falla ni el tiempo estimado para la resolución del problema.
Por su parte, Nequi ha informado que están trabajando para restablecer el servicio y han solicitado a los usuarios intentar acceder más tarde o consultar el estado en su sitio web. Sin embargo, no se ha proporcionado información detallada sobre la causa de la interrupción.
Alternativas mientras se resuelve el problema
Mientras las entidades trabajan en la solución, se recomienda a los usuarios:
- Utilizar tarjetas de crédito para realizar compras en comercios.
- Consultar el estado de los servicios en los sitios web oficiales de Nequi y Bancolombia.
- Realizar transacciones en efectivo en establecimientos que lo permitan.
Se sugiere también estar atentos a los comunicados oficiales de las entidades para obtener información actualizada sobre el estado de los servicios.