Son varios los usuarios que han manifestado su inconformidad con respecto a la demora en la entrega de la factura de energía por parte de Enel, que es la encargada en este aspecto. Pero hay una explicación, según enuncia la empresa:
«La Compañía actualizará la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, lo que puede ocasionar retrasos en el reparto de las facturas, así como limitaciones en algunas transacciones y consultas para sus clientes«.
Eso sí, Enel aseguró que estos inconvenientes no afectarán la prestación del servicio «ni de los servicios o productos que son facturados a través de esta«. Hay que agregar que la empresa permitirá los mismos días para pagar la factura independientemente del día en que llegue a manos del cliente.
Enel también comentó que si a una persona no le ha llegado la factura, no se le suspenderá el servicio. De hecho el suspender el servicio de energía no será implementado por la compañía en tanto las trabas en la página continúen.
Caso contrario si el usuario previo al problema de la plataforma estaba en mora. Hasta que no pague el valor que se menciona en la factura, no se realizará reconexión.
No hay de qué preocuparse
La compañía de energía fue previniendo a los habitantes de algunos municipios de Cundinamarca al enunciar que posiblemente cuando obtengan el recibo de la energía observarán un valor extra a pagar.
No obstante, Enel justificó que este detalle se debe a «que se estarán facturando días adicionales, a los periodos normales de 28 a 32 días, que no necesariamente representan un incremento en la tarifa o en el consumo«.
De igual manera la empresa reiteró que está trabajando para evitar que más errores afecten a los clientes.
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¿Cómo reclamar el recibo?
Enel ha habilitado sus canales de comunicación para que los usuarios puedan contactarse con la empresa directamente:
- Correo electrónico: clientescolombia@enel.com
- Aplicación móvil: Enel Colombia
- Chat personalizado: En la página web, en la parte inferior derecha
- WhatsApp: 3168906003
De igual forma puede consultar el saldo de su factura virtual ingresando a este link: https://www.enel.com.co/es/personas/factura-virtual.html