La empresa de servicios anuncia a sus usuarios que ya se encuentra habilitado el canal de reporte de daños en la línea 115, opción 2, disponible las 24 horas del día para informar novedades técnicas o incidentes accidentales en el suministro.
Como alternativa, también se podrá realizar el reporte a través de WhatsApp, exclusivamente por mensaje de texto, al número 316 259 72 56.
Para garantizar una atención ágil y efectiva, es indispensable que el usuario tenga a la mano el código interno que aparece en la factura del servicio, dato que permite identificar con precisión la cuenta y el lugar de la afectación.
Este mecanismo busca reducir los tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación directa con los usuarios, ofreciendo un soporte más rápido en casos de fallas. La empresa recomienda que, al momento de hacer el reporte, se especifique si el daño es técnico o accidental, y se describa de la manera más clara posible la situación presentada.
Con estas medidas, se espera mejorar la cobertura y la calidad de la atención, permitiendo que los daños sean atendidos con mayor oportunidad, y garantizando así la continuidad y confiabilidad del servicio.