La compañía de energía informó que cualquier afectación en la prestación del servicio —ya sea por causas naturales, técnicas o accidentales— debe ser reportada exclusivamente por los canales oficiales de atención.
La empresa explicó que la verificación del daño y la atención técnica dependen en gran medida de la precisión del reporte ciudadano, por lo que se habilitaron dos mecanismos de comunicación: la línea gratuita 115 (opción 2) y el número de WhatsApp 316 259 7246 (solo mensajes de texto).
Asimismo, reiteró a los usuarios la importancia de tener a la mano el código interno de la factura, información clave para agilizar el proceso de atención y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.