La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000, luego de establecer varios incumplimientos relacionados con las normas de protección al consumidor en la comercialización de sus productos por internet. La decisión, conocida este 16 de septiembre de 2026, pone nuevamente la atención sobre las obligaciones que tienen las empresas frente a los compradores, especialmente en asuntos relacionados con garantías, información y compras realizadas mediante canales digitales.
Uno de los aspectos señalados por la autoridad está relacionado con la garantía legal de los productos. Según la investigación, la empresa establecía condiciones que limitaban su responsabilidad cuando los artículos eran adquiridos a través de distribuidores o terceros. Para la SIC, este tipo de condiciones no puede desconocer los derechos que tienen los consumidores frente a la garantía legal de los bienes adquiridos.
La actuación también incluyó aspectos relacionados con la información que debe recibir el consumidor antes de realizar una compra en línea. Las empresas que comercializan productos mediante internet tienen obligaciones específicas para informar de manera clara las condiciones de la operación, de manera que el comprador pueda conocer las características del producto, las condiciones de adquisición y sus derechos.
Otro de los asuntos analizados por la SIC estuvo relacionado con la reversión de pagos, mecanismo que permite a determinados consumidores solicitar la devolución del dinero cuando se presentan circunstancias previstas por la legislación colombiana en operaciones de comercio electrónico.
La sanción económica asciende a $140,4 millones, de acuerdo con el reporte conocido este miércoles. La decisión hace parte de las actuaciones de la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en Colombia.
El caso también recuerda a los compradores la importancia de revisar las condiciones de garantía y las políticas de las tiendas antes de realizar compras por internet. Las empresas, por su parte, deben garantizar que la información suministrada y las condiciones establecidas para sus clientes sean compatibles con las normas colombianas de protección al consumidor.
¿Qué significa para los consumidores?
La actuación de la SIC pone de relieve que una empresa no puede simplemente trasladar al consumidor las consecuencias de una compra realizada mediante un distribuidor o un tercero cuando existen obligaciones legales relacionadas con la garantía. Las condiciones comerciales deben respetar los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Asimismo, los consumidores que realizan compras por internet cuentan con mecanismos legales para reclamar cuando consideran que sus derechos han sido vulnerados. En estos casos es recomendable conservar facturas, comprobantes de pago, conversaciones, condiciones de compra y cualquier documento relacionado con la adquisición.
La decisión contra Productos EPA Colombia vuelve a poner sobre la mesa la importancia de que los comercios digitales cumplan las reglas establecidas para proteger a los compradores y entreguen información clara antes, durante y después de una transacción.