En el caso de pérdida o robo de su tarjeta TuLlave, es crucial conocer el procedimiento adecuado para transferir el saldo restante a otra tarjeta.
Aquí detallamos el proceso paso a paso para garantizar la seguridad y protección de su dinero.
Pasos a seguir para transferir tu saldo:
Bloqueo de la Tarjeta TuLlave:
Es fundamental bloquear su tarjeta tan pronto como sea posible después de notar su pérdida o robo. Para ello, dispone de dos opciones:
- Comunicarse a la línea (601) 4824304, disponible de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. todos los días de la semana.
- Ingresar al sitio web oficial www.tullaveplus.gov.co y utilizar el chat para solicitar el bloqueo a un asesor de TuLlave. Se bloqueará la tarjeta con el saldo disponible en el momento de la solicitud.
Solicitud de Transferencia de Saldo:
Si desea transferir el saldo de su tarjeta bloqueada a otra, debe dirigirse a uno de los puntos de atención al usuario y personalización de TuLlave. Para verificar los puntos disponibles, puede acceder al siguiente enlace: Lista de Puntos de Atención.
Allí, podrá adquirir y personalizar una nueva tarjeta. El personal capacitado llevará a cabo la transferencia de saldo para que pueda utilizarlo sin inconvenientes.
Ten tu tarjeta personalizada por esto:
Según la página oficial de TuLlave, los beneficios de personalizar la tarjeta son:
- Dos trasbordos gratuitos entre buses zonales y troncales dentro de un lapso de 110 minutos desde la validación del pasaje, con un máximo de 6 trasbordos diarios.
- Dos viajes a crédito cuando la tarjeta se quede sin saldo.
- Recuperación de saldo en caso de pérdida de la tarjeta.
Procedimiento para Personalizar la Tarjeta TuLlave
Para personalizar su tarjeta TuLlave, debe dirigirse a uno de los puntos de personalización. Puede encontrar la lista de estos puntos en el siguiente enlace: Lista de Puntos de Personalización.
Deberá llevar consigo su tarjeta TuLlave básica, que puede adquirir en cualquier estación de Transmilenio o punto de personalización por un valor de $8.000, junto con su documento de identidad original o contraseña.
En el caso de ser menor de edad, es necesario estar acompañado por su tutor legal, quien debe presentar el registro civil, tarjeta de identidad y cédula del tutor, todos en original.
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