Una buena noticia reciben los viajeros afectados en los últimos días por retrasos y cancelaciones: Avianca informó que el 90% de los aviones que requerían la actualización de software ordenada por Airbus ya completaron el proceso, lo que permitirá normalizar la operación en los próximos días.
La actualización dejó en tierra al 70% de la flota A320
El pasado 28 de noviembre, Airbus notificó a la aerolínea que una parte de su flota A320 debía recibir una actualización de software de manera inmediata, lo que obligó a suspender rutas y dejar en tierra cerca del 70% de estos aviones. La situación llevó a Avianca a cerrar temporalmente las ventas hasta el 8 de diciembre, estimando que las afectaciones operativas duraran alrededor de 10 días.
Tres días después de iniciarse el proceso, la compañía ya completó el 90% de las actualizaciones. Sin embargo, el impacto fue considerable: 233 vuelos resultaron afectados, perjudicando a 35.708 pasajeros, de los cuales el 83,68% viajaba dentro de Colombia.
Ventas volverían a la normalidad el 5 de diciembre
Debido al rápido avance en la implementación del software, Avianca prevé que las ventas regresen a su operación normal el viernes 5 de diciembre, antes de lo inicialmente previsto.
Medidas para atender a los pasajeros afectados
La aerolínea emitió un mensaje de agradecimiento a los viajeros afectados por su paciencia y aseguró que se aplicó un plan especial de atención que incluyó:
- Reubicación en vuelos propios y de otras aerolíneas.
- Reembolsos para quienes optaran por cancelar su viaje.
- Aumento de personal en los aeropuertos.
- Refuerzo en la capacidad de equipos para gestión operativa.
- Implementación de nuevos canales de comunicación.
Airbus confirma avances a nivel mundial
Airbus, por su parte, señaló que de los seis mil aviones afectados globalmente, la mayoría ya recibió la actualización, y que quedan menos de 100 aeronaves pendientes. La compañía agradeció a aerolíneas, autoridades y equipos técnicos por su apoyo y comprensión durante el proceso.
Con gran parte de la flota nuevamente operativa, Avianca se prepara para retomar la normalidad justo antes de la temporada alta de fin de año.