Caída de plataformas afectó a miles de usuarios
Tras una falla masiva en sus plataformas digitales, Bancolombia devolverá dinero a sus usuarios afectados por más de 12 horas de interrupción en los servicios.
El incidente ocurrió durante la madrugada del viernes 24 de octubre, cuando uno de los servidores centrales del banco colapsó, dejando sin acceso a miles de clientes en todo el país.
Las ciudades más afectadas fueron Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
Durante ese tiempo, los usuarios no pudieron realizar transferencias, pagos, retiros ni consultas de saldo.
“La confianza se devuelve”: el plan de compensación
Ante el malestar de los clientes, el banco anunció una compensación económica automática bajo el lema “La confianza se devuelve”.
El propósito es reconocer los inconvenientes generados por la caída de los servicios y restituir la confianza en la entidad.
El primer comunicado de Bancolombia se publicó el mismo viernes, en el que pidió disculpas públicas por la falla.
Dos días después, el domingo 26, la entidad confirmó que los reembolsos se harán sin necesidad de reclamos.
“Cada acción que tomamos lleva un gracias por tu confianza y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, expresó el banco en su mensaje oficial.
¿Quiénes recibirán la devolución de dinero?
El plan de compensación aplicará para los clientes que:
- Pagaron cuotas de manejo o tarifas por servicios no disponibles durante la caída.
- Asumieron cobros de comisiones al usar canales alternativos, como cajeros de otras redes o corresponsales bancarios.
- Sufrieron intereses o sanciones por no poder realizar pagos a tiempo a causa del fallo técnico.
Los reembolsos se aplicarán automáticamente durante la semana siguiente al incidente.
Los usuarios verán el dinero reflejado directamente en sus cuentas de ahorro o corrientes, sin diligenciar formularios ni realizar trámites adicionales.
¿Qué pasará con los usuarios de Nequi?
Aunque Bancolombia no lo confirmó de manera explícita, fuentes cercanas indicaron que Nequi, su plataforma digital, también podría incluir a sus usuarios dentro del esquema de compensaciones.
La fintech aseguró que sus servicios ya fueron restablecidos completamente y pidió paciencia mientras se procesan los ajustes internos.
Bancolombia promete mejorar su infraestructura
El banco informó que trabaja en el fortalecimiento de su infraestructura tecnológica para evitar nuevas interrupciones.
Además, revisará sus protocolos de respaldo y atención al cliente para ofrecer una respuesta más rápida en futuros incidentes.
Con esta medida, Bancolombia devolverá dinero a sus usuarios y busca restaurar la confianza de millones de clientes que dependen de sus canales digitales.