En la última semana de agosto, el Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Miguel Silva, anunció que ‘Chatico’, el servidor público virtual del Distrito Capital, ya ha sostenido 3.6 millones de conversaciones. Según explicó el funcionario, este agente virtual ha abordado cerca de 400 temas de interés en tan solo dos años. Además, los usuarios han resaltado que estas interacciones han facilitado la comunicación entre el Distrito y la ciudadanía, mejorando significativamente la relación entre ambos.
Por otra parte, Silva destacó que, durante este tiempo, el agente virtual ha funcionado como un laboratorio permanente de servicio a la ciudadanía, acercando al Gobierno con las comunidades y mejorando la gestión de la producción de datos para generar valor público. Además, subrayó que gracias a ‘Chatico’, más personas, que antes no se interesaban en los temas de la ciudad, ahora participan activamente.
Chatico’ más que un bot que usa inteligencia artificial, análisis de datos y procesamiento de lenguaje natural para crear una experiencia ágil y sencilla de interacción, es el vecino y el contacto que tiene la gente con el Gobierno distrital.
Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Miguel Silva.
‘Chatico’ superó los 3,6 millones de conversaciones
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En este Gobierno nos propusimos construir un Plan de Desarrollo que tuviera una amplia participación ciudadana. El 82% de las personas que participaron nunca lo habían hecho antes y ‘Chatico’ nos ayudó en ese objetivo
Miguel Silva, Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
El funcionario explicó que ‘Chatico’ tiene tres objetivos principales: servir como un laboratorio constante de servicio a la ciudadanía, acercar al Gobierno a las comunidades y fortalecer la gestión de datos para generar valor público. Silva también aseguró que la Administración Distrital seguirá mejorando esta herramienta para adaptarla a las necesidades de los habitantes de Bogotá.
El agente también cuenta con un tablero de control con cifras claves sobre todo el desempeño del chat, que permite tomar decisiones en tiempo real para mejorar la experiencia de quienes lo consultan.
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¿Sabes que te toma menos de 1 minuto hablar con Chatico?
Así mismo, Chatico, el agente virtual, tiene como misión «descongestionar puntos físicos de atención y comunicar ágilmente diferentes temas relacionados con la ciudad». Por lo cual, siempre estará listo para responder cualquier inquietud.
Sumado a lo anterior, María Clemencia Pérez Uribe, secretaria general de la Alcaldía de Bogotá mencionó que “la meta del Distrito es convertir a Chatico en el canal de preferencia por parte de la ciudadanía».
El agente ofrece diversas modalidades de consulta, incluyendo trámites y servicios. También, permite a los ciudadanos realizar solicitudes relacionadas con el Sisbén, educación, impuestos, servicios públicos y movilidad.
De igual manera, optimiza la información de manera sencilla para que los usuarios pueda acceder a ella sin complicaciones.
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¿Cómo hacer match como Chatico en menos de 1 minuto?
Para poder contactar el servicio del agente hay dos canales disponibles. Por una parte esta, la línea de WhatsApp: . O también, Por medio de la página web www.gobiernoabiertobogota.gov.co.