En la actualidad, en Colombia, adquirir productos y servicios, solicitar créditos bancarios, impulsar el emprendimiento y relacionarse con los clientes por las plataformas digitales se logra desde la comodidad de un computador o un celular y aun solo clic de distancia.
Por tal motivo, protegerse ante ataques online es más necesario que nunca debido a que muchas actividades cotidianas se trasladaron a la virtualidad.
En este orden de ideas, la firma Featurespace, presentó cuatro recomendaciones para que empresas y personas eviten caer en delitos cibernéticos:
- Los costos del fraude están aumentando. Cada año, LexisNexis Risk Solutions publica su Estudio del costo real del fraude para diferentes regiones del mundo. Según el estudio, una transacción fraudulenta cuesta 3,68 veces más que el valor del dinero perdido.
Entonces, si un consumidor mexicano o colombiano es defraudado por 10.000 pesos, el costo real de ese fraude será de alrededor de los 36,800 pesos. Ese multiplicador también sigue creciendo cada año. Eso significa que el costo real del fraude se hará aún mayor en los próximos años.
- Nuevos canales equivale a nuevos riesgos. Con un ecosistema completamente nuevo de monederos digitales y sistemas de pago sin contacto, la oportunidad de ataque de los ciberdelincuentes crece también. Cada nuevo canal de pago y cada nueva puerta de enlace podrían representar una vulnerabilidad para que los estafadores la aprovechen.
- El robo de identidad no se detiene. Un desafío particular en el comercio móvil es que impone nuevas responsabilidades de seguridad al usuario final. Es el usuario final quien debe adoptar, por ejemplo, la autenticación de dos factores (2FA) si quiere proteger sus transacciones y sus cuentas.
El principal problema es que los piratas informáticos pueden usar métodos relativamente simples, como el intercambio de SIM y las llamadas automatizadas para vulnerar la información de la cuenta de alguien cuyo WhatsApp no está protegido con este doble factor. Esa información puede ser suficiente para dar acceso al hacker a la cuenta bancaria de esa persona.
- Evite que la prevención del fraude genere fricción con el cliente. Hay un punto crucial donde la prevención del fraude, el servicio al cliente y la experiencia del cliente se superponen.
Cuando un cliente detecta que puede haber sido víctima de un fraude, es comprensible que busque apoyo inmediato del banco. Al mismo tiempo, ese cliente no quiere que los sistemas de prevención de fraude se interpongan en las transacciones diarias o en la gestión financiera.
Lograr este equilibrio requiere un cambio de paradigma entre los equipos de fraude. Durante mucho tiempo, esos equipos han dependido de sistemas de detección de fraude basados en reglas. Sin embargo, durante los períodos de cambios rápidos, los sistemas basados en reglas se atrofian.
Saúl Olivares, vicepresidente de ventas para América Latina e Iberia de Featurespace, concluye qué América Latina se ha convertido en un gran objetivo y blanco para delitos financieros como el fraude online, que las instituciones financieras deben tener en cuenta y así fortalecer sus sistemas de ciberseguridad de manera permanente.
