La mañana del viernes 24 de octubre de 2025, los usuarios de Nequi y Bancolombia comenzaron a reportar fallas masivas en sus servicios digitales, incluyendo la aplicación móvil, transferencias, retiros en cajeros y corresponsales.
Desde Bancolombia se señaló que la interrupción se originó por una falla en uno de sus servidores. La entidad comunicó que los servicios principales —app “Mi Bancolombia”, cajeros, corresponsales— quedaron suspendidos temporalmente.
La única alternativa que Bancolombia ofreció a sus clientes en este momento fue: quienes cuenten con tarjeta de crédito de la entidad pueden realizar pagos o avances en cajeros de otros bancos mientras se restablecen los servicios.
Por su parte, Nequi informó que todos sus servicios estaban afectados: ingreso a la aplicación sin servicio, envíos entre cuentas y bancos suspendidos, retiros en cajeros y corresponsales sin funcionar, recargas PSE o corresponsales suspendidas, tarjetas Nequi y códigos QR de entrecuentas también sin servicio.
La interrupción generó malestar entre los usuarios, que expresaron en redes sociales su frustración ante la imposibilidad de realizar trámites básicos, como pagos de transporte o envíos urgentes de dinero.
En resumen:
- Verificar si su banco o app aún tiene servicios operativos o reportan fallas oficiales.
- Si tiene tarjeta de crédito, usarla en otros bancos para pagos o avances (en el caso de Bancolombia) hasta que se restablezca el servicio.
- Mantenerse atento a los canales de comunicación de su entidad financiera para conocer el estado de la recuperación del servicio.
Se recomienda a los usuarios conservar el recibo electrónico o comprobante del intento de operación fallida y, si es necesario, contactar con atención al cliente para reclamar o diligenciar reportes una vez el sistema vuelva a funcionar.